POLÍTICA DE REMBOLSOS LINK TAO

En LINK TAO operamos bajo un principio esencial: la seguridad, transparencia y claridad en cada operación de compraventa de activos digitales. Reconocemos la importancia de establecer lineamientos concretos que brinden confianza al usuario en caso de requerir la evaluación de un reembolso.

Esta política tiene como finalidad guiar al usuario en el proceso de solicitud, así como establecer de forma clara los supuestos en los que dicha solicitud puede ser aplicable.

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso?
Un reembolso sólo será contemplado si se cumplen simultáneamente todas las condiciones siguientes:

1. El error en la operación fue causado por LINK TAO, no por el usuario.
2. El cliente proporcionó correctamente su dirección de wallet durante la compra.
3. Los activos digitales fueron enviados a una dirección distinta debido a un fallo operativo confirmado por nuestro sistema.

Casos en los que no aplica reembolso
Por regla general, no se procesan devoluciones si:

1. La dirección de wallet ingresada por el usuario fue errónea, incompleta o inválida.
2. Los activos digitales fueron entregados con éxito según la información proporcionada por el cliente, incluso si fue un error del propio usuario.
3. No existe documentación o evidencia técnica verificable del incidente.

Procedimiento para solicitar revisión
Para que un caso sea evaluado, el usuario debe remitir un correo a contacto@link-tao.com incluyendo sin excepción lo siguiente:

1. Correo electrónico registrado.
2. Número de transacción o comprobante emitido por la plataforma.
3. Descripción detallada de lo ocurrido.
4. Evidencias que respalden el error (capturas, logs, etc.).

Análisis interno y resolución
Una vez que la solicitud esté completa y validada por el equipo de soporte:

1. Se abrirá un proceso de verificación técnica.
2. Si se determina que el error fue atribuible a LINK TAO, se autorizará el reembolso correspondiente.
3. El usuario recibirá notificaciones del progreso de su caso.
4. En caso de ser aplicable, el reembolso se hará en un máximo de 30 días.
5. El reembolso se calculará en USD (dólar estadounidense), al tipo de cambio vigente al momento de la transacción original.

LINK TAO se reserva el derecho de no otorgar un reembolso si la solicitud no cumple estrictamente con los criterios definidos.
Soporte
Para más información sobre esta política o para hacer consultas adicionales, puedes escribirnos a: contacto@link-tao.com.

Nuestro equipo atenderá tu caso con la seriedad y confidencialidad que corresponde.

05/2025